春松客服是开源的智能客服系统。春松客服是拥有坐席管理、渠道管理、机器人客服、数据分析、CRM等功能于一身的新一代客服系统。将智能机器人与人工客服完美融合，同时整合了多种渠道，结合CRM系统，为客户打标签，建立客户的人群画像等，帮助企业向客户提供更加专业客服服务。

客服系统是企业的重要工具，尤其是移动互联网时代，微信公众号、移动电话或是Facebook Messenger等渠道分散了企业的服务渠道，企业需要响应来自任何地点任何时间的客户。同时，企业的口碑至关重要，企业服务需要在客户获得、客户激活、客户留存等阶段无懈可击。

功能特点：

1、模块化设计

将功能以插件形式模块化，适合企业长期使用，尤其是中小型企业，灵活购买高级插件。

2、部署方便

以容器化基础，安装使用Docker编排，卸载等非常简单。

3、机器人客服

强大的机器人客服解决方案，与Chatopera机器人平台等产品集成。

4、开箱即用

春松客服提供多个开箱即用的模块：

账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限；

坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话；

联系人和客户管理：CRM模块，管理联系人和客户，细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等；

网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等；

坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等；

机器人客服：与Chatopera云服务集成；

企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊；

质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表。